[e경제뉴스 임명재 기자] 의료챗봇 전문 스타트업 웨저가 병의원 고객센터 운용 편의를 향상시키는 의료기관 전용 AI 서비스 ‘메디에어(MEDI Ai.R)’를 개발했다. 이 서비스는 민원 안내, 진료 예약 등을 상담 인력 없이 자동으로 처리한다.
메디에어 서비스는 병의원으로 걸려오는 고객 전화 문의를 음성 인공지능으로 응대하는 서비스로 네이버의 AI 플랫폼 클로바의 음성인식·합성 기술, 자연어 처리 등 대화 처리 기술 등을 채용했다.
특히 병의원 고객센터에 특화된 솔루션으로 병원 위치, 진료 시간 등 고객 문의를 비롯해 예약 등록 및 변경, 취소 요청 등 고객센터 업무를 실제 상담원이 응대하듯 음성 대화로 처리하는 것이 특징이다. AI를 통해 접수된 문의 내역을 통계로 제공해 병의원 운영 및 마케팅에 활용할 수 있다.
지금까지 병의원 내 근무하는 상담직원들은 바쁜 시간대 집중적으로 걸려오는 전화를 일일이 응대해야 해 어려움이 많았는데 메디에어를 통해서는 동시다발적으로 신속하게 고객 응대가 가능하다.
이를 통해 기존 직원들의 업무 집중도가 향상되고 감정 소모는 줄어들 수 있다.
환자 입장에서도 24시간 원하는 시간대 상담이 가능해 상담 만족도가 높을 것으로 보인다. 이를 통해 병의원은 상담인력 이직율 감소, 고객 편의 증대 등을 기대할 수 있다. 진료를 제외한 운용 리스크를 개선할 수 있는 서비스다.
메디에어 서비스를 개발한 웨저는 병의원 챗봇 개발 전문 회사로 상급 종합병원부터 개원 병원까지 다양한 병의원에 의료전문 챗봇을 공급해왔다. 최근 국내 최초로 병원 처방전달시스템(OCS)과 연동된 개인 맞춤형 정보를 제공하는 챗봇을 선보이기도 했다.
웨저 박해유 대표는 “메디에어를 통해 사전 문진·예약·기본 안내 등의 업무를 AI가 대처하게 된다면 병의원은 환자 진료에 더 집중할 수 있다”며 “메디에어 서비스를 통해 고객은 더 신속한 진료를 받을 수 있다”고 덧붙였다.
웨저는 여러 진료과 중에서도 치과에 먼저 출시할 계획이다.